Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Garantía de Satisfacción y Cambios
En Peluditos Shop, nos esforzamos por tu plena satisfacción. Ofrecemos un plazo de 14 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar cambios por motivos de gusto personal. Lo anterior es adicional a tu derecho a la garantía legal establecida en la Ley 19.496, que otorga una cobertura de 6 meses ante fallas de fabricación, defectos o si el producto no es apto para el uso al que está destinado.

Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio por satisfacción, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Es indispensable contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar cualquier trámite, escríbenos a contacto@peluditos.cl.
Si tu solicitud es aceptada, te entregaremos las instrucciones de envío.
Los gastos de envío por devolución (por motivos ajenos a fallas de fábrica) correrán por cuenta del cliente.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido gestionados y autorizados previamente a través de nuestro canal oficial de correo electrónico.

Daños, Problemas y Pago Contra Entrega
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos de fábrica, está dañado o recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato a contacto@peluditos.cl adjuntando fotos o videos del inconveniente. En estos casos, Peluditos Shop asumirá los costos logísticos para la solución del problema.

Nota sobre Pago Contra Entrega: Si rechazas un pedido al momento de la entrega sin una causa justificada (daño evidente o error de producto), el cliente será responsable de los gastos de envío de retorno y la tienda se reserva el derecho de restringir el uso de esta modalidad de pago para futuras compras.

Artículos Excluidos Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

Productos de cuidado personal, higiene o salud (ej. cepillos, sprays, artículos de aseo) una vez abierto su sello.
Artículos que presenten señales evidentes de uso o que no conserven su empaque original.
Productos vendidos explícitamente en oferta, liquidación o "segunda selección".

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original (o vía transferencia bancaria si el pago original fue en efectivo contra entrega) en un plazo de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. Si tras este plazo no has recibido el dinero, contáctanos en contacto@peluditos.cl.